Часто задаваемые вопросы
Мы считаем, что предоставление прозрачной и полезной информации - это ключ к обеспечению бесперебойной работы для наших уважаемых клиентов.
Общие сведения
Как сделать заказ?
Как сделать заказ, вы можете узнать на нашем сайте
здесь.
Как упаковываются мои растения?
Как сделать заказ, вы можете узнать на нашем сайте
здесь.
Получу ли я точно такое же растение, как на фотографии товара?
Если выбранный вами товар имеет
"Selected" в описании
в описании, то вы получите именно то растение, которое изображено на картинке,
однако, если вы видите
"Grower's Choice" тег на
на товаре, это означает, что на картинке изображен только образец, а не
точное растение, которое вы получите.
Стоимость доставки и предполагаемое время доставки
Мы рассчитываем стоимость доставки в зависимости от выбранного вами способа доставки
и поставщика услуг доставки, выбранного вами на странице оформления заказа.
Для
Kartel's Exclusive, мы отправляем ежемесячные партии. Даты могут отличаться в каждом месяце
в зависимости от объема заказов, погоды и т.д. Для
Прямой способ доставки:
Мы отправим ваши растения, как только все ваши документы будут готовы.
В моей стране нет Kartel Daun Hub, могу ли я заказать?
Короткий ответ - да! Если у вас есть разрешение на ввоз растений из вашей страны
Разрешение на ввоз растений, и у вас есть все документы, необходимые для импорта, вы можете
вы можете выбрать наш
Прямую доставку для заказа.
Узнать больше о
Импортных разрешениях
здесь!
Могу ли я отследить свой заказ и доставку?
Да! После завершения оформления заказа вы можете проверить процесс
ваших растений на вашем
Страница профиля - Заказы.
Могу ли я изменить способ доставки после заказа?
Да, вы можете изменить способ доставки даже после того, как вы оплатили
доставку, при соблюдении всех условий, перечисленных ниже:
- Разрешение на импорт, требуемое страной назначения, не не требуется, и в нем не указан точный способ доставки, который мы должны следовать.
- Вы просите изменить способ доставки за 7 рабочих дней до предполагаемой даты доставки, указанной нашим отделом продаж командой продавцов и/или указанной в вашем счете.
Или одно из следующих условий:
- Если у вас есть контракт на покупку на основе резерва, вы можете свободно изменять способ доставки и даты доставки, пока если наша команда не установила фиксированный график доставки. расписание.
- Форс-мажорные обстоятельства, о которых о которых информирует наш отдел продаж.
Могу ли я отследить свой заказ и доставку?
Да, после покупки наш отдел продаж оформит отправку. Как только отправка будет организована и получен номер отслеживания от службы доставки, вы можете проверить его на сайте службы доставки. Обычно мы используем DHL, UPS или прямую грузовую авиаперевозку.