
常见问题
我们相信,提供透明且有帮助的信息是确保为客户提供无缝体验的关键。
常规
如何订购?
您可以在此查看如何从我们的网站下单
查看这里。
我的植物是如何包装的?
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我会收到与产品照片完全相同的植物吗?
如果您选择的产品在描述中有
“Selected” 标签,那么您将获得与图片中完全相同的植物。然而,如果产品上有
“Grower's Choice” 标签,这意味着图片仅为样本照片,而非您将收到的确切植物。
运费和预计运输时间
我们根据您在结账页面选择的运输方式和运输提供商来计算运费。对于
Kartel's Exclusive,我们每月批量发货。每月的日期可能会因订单量、天气等因素而异。对于
直接运输方法: 我们会在您的所有文件准备就绪后发货。
在我的国家没有 Kartel Daun Hub,我还能订购吗?
简短的回答是可以!只要您拥有国家的
植物进口许可证,并且拥有所有必要的进口文件,您可以选择我们的
直接运输 方式进行订购。了解更多关于
进口许可证的信息在这里!
我可以跟踪我的订单和运输吗?
是的!一旦您完成订单,您可以在您的
个人资料页面 - 订单 中查看植物的进度。
我可以在订购后更改运输方式吗?
是的,即使在支付运费后,您仍然可以更改运输方式,但需满足以下所有条件:
- 目的地国家需要的进口许可证中未提及我们必须遵循的具体运输方式。
- 您需在我们销售团队提到的预期交货日期前 7 个工作日内或在发票上写明的日期前提出更改运输方式的请求。
或者满足以下条件之一:
- 如果您有基于储备的购买合同,您可以自由更改运输方式和运输日期,只要我们的团队尚未安排固定的运输时间表。
- 销售团队通知的 不可抗力 事件。
我可以跟踪我的订单和运输吗?
是的,在您购买后,我们的销售团队会处理发货。一旦安排了发货并生成了运输服务的跟踪号,您可以在运输服务网站上进行查看。我们通常使用 DHL、UPS 或直接空运。