Preguntas frecuentes
Creemos que proporcionar información transparente y útil es fundamental para garantizar una experiencia sin problemas a nuestros valiosos clientes.
General
¿Cómo se hace un Checkout?
Puede consultar cómo hacer un Checkout en nuestro sitio web
aquí.
¿Cómo se embalan mis plantas?
Puede consultar cómo hacer un Checkout en nuestro sitio web
aquí.
¿Obtendré exactamente la misma planta que en la foto del producto?
Si el producto que elige tiene
"Seleccionado" en la descripción
descripción, entonces obtendrá la planta exacta que aparece en la foto,
sin embargo, si ve una etiqueta
etiqueta "Grower's Choice" en el
producto, eso significa que la imagen es sólo una foto de muestra y no el
la planta exacta que recibirá.
Gastos de envío y plazos estimados
Calculamos los gastos de envío según el método de envío que elija
que elija y el proveedor de envío que seleccione en la página de pago.
Para
Exclusivo de Kartel, realizamos los envíos en lotes mensuales. Las fechas pueden variar cada mes
dependiendo del volumen de Checkouts, el tiempo, etc. Para
Método de envío directo:
Enviaremos sus plantas una vez que todos sus documentos estén listos.
No tengo ningún Kartel Daun Hub en mi país, ¿puedo pedirlo igualmente?
La respuesta es sí. Siempre que disponga del permiso de importación
y tenga todos los documentos necesarios para la importación, puede
puede seleccionar nuestro
Método de envío directo para realizar su Checkout.
Más información sobre
Permisos de importación
aquí
¿Puedo hacer un seguimiento de mi Checkout y del envío?
Sí. Una vez hayas finalizado tu Checkout podrás comprobar el proceso de
sus plantas en su
Página de perfil - Checkouts.
¿Puedo cambiar el método de envío después de hacer el Checkout?
Sí, usted puede cambiar su método de envío, incluso después de haber pagado por
el envío, en todas las condiciones que se indican a continuación:
- El permiso de importación necesario por el país de destino no no necesitaba y no mencionaba un método de envío exacto que tenemos que seguir.
- Usted solicita cambiar el método de envío 7 días hábiles antes de la fecha de entrega prevista mencionada por nuestro equipo y / o escrito en su factura.
O una de las siguientes condiciones:
- Si tiene Contrato de compra basado en la reserva, puede cambiar libremente el método de envío y las fechas de envío mientras siempre y cuando nuestro equipo no ha organizado un envío fijo fijo.
- Suceso de fuerza mayor que sean informados por nuestro equipo comercial.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi Checkout y del envío?
Sí, después de su compra nuestro departamento de ventas tramitará el envío. Una vez organizado el envío y generado el número de seguimiento de los servicios de envío, puede comprobarlo en el sitio de los servicios de envío. Normalmente utilizamos DHL, UPS o el envío directo de carga aérea.